金融一直是一个因创新而蓬勃发展的行业，而人工智能为该行业的变革提供了进一步的机会。有了尖端技术，企业希望探索新的工作方式，提高生产率。
招聘公司Harvey Nash负责金融服务的副总监彼得•韦斯顿(Peter Weston)表示:“我们看到，人工智能在许多金融领域开始产生影响。”“例如，在投资银行和投资管理领域，我们看到了IT领域的变化，人工智能越来越多地被用作帮助台功能的第一线支持。”
与此同时，保险公司正在利用这项技术来帮助承保和定价保费报价。去年，英国保险公司Hiscox推出了自己的人工智能模型，这是该公司与谷歌(Google)合作打造的，此举被誉为伦敦保险市场上的首例。
韦斯顿说:“这确实产生了影响，因为缩短回复查询所需的时间可以决定是否达成交易。”
IBM咨询公司(IBM Consulting)驻英国和爱尔兰的合伙人兼人工智能转型主管迈克尔•康威(Michael Conway)表示，许多因素正在推动这一变化。其中最重要的是，客户在处理金融业务时希望获得高端的数字体验。
康威表示:“不断变化的客户期望、竞争中断、商业生态系统和平台的出现、网络安全威胁、运营弹性以及监管行动都在加速金融服务的转型步伐，并加快了人工智能的采用。”
他补充说，员工的效率和生产力是关键领域，虚拟助理将从新奇和有用的配件变成潜在的变革工具。
他说:“任何复杂的工作流程，从金融犯罪检测和评估监管合规性到支付处理，都可以从虚拟助理中受益，它可以产生可操作的结果，以协助人类代理。”
来自Harvey Nash公司所有者Nash Squared的数据显示，大多数公司都计划使用这项技术。在去年对金融服务公司的一项调查中，超过60%的公司表示，他们正在积极考虑、试点或实施人工智能。不同任务的占用率不同:从创建或测试代码的70%到创建图形或图像的46%不等。
韦斯顿说:“许多技术领导者认为，这只是一段旅程的开始，其最终目的地尚不明确。”“虽然人工智能可能被证明是真正的变革，但这可能不是人们目前所期望的方式。”
尽管人们非常关注哪些工作岗位将会消失，但康威相信，人工智能将增强人类的作用，而不是完全取代人类，新的工作岗位将有助于推动这项技术的发展。
他表示:“我们预计，金融机构将加强其技术团队，吸纳生成型人工智能专家，包括敏捷工程师。”这些团队将“对员工进行一系列职能培训，使他们熟悉生成式人工智能，因为它将用于提高他们的日常生产力”。
Harvey Nash金融服务和银行部门的高级顾问阿Akeesh Khokhar同样乐观地认为，人工智能将支持而不是威胁人类工人。他指出，与其他领域一样，使用副驾驶系统有助于减少金融服务领域的日常任务。
其中一个专门的例子是由冰岛反洗钱金融科技公司Lucinity开发的副驾驶员Lucy。它可以帮助正在寻找潜在可疑交易的金融机构工作人员减少他们在每个案件上花费的时间。
他说，网络安全将受益于人工智能，随着犯罪分子和其他不法分子希望使用人工智能系统，分析师和工程师越来越多地转向高科技系统来帮助保持网络安全。
他预测:“那些专门研究人工智能的网络安全专业人员还将负责检测和减轻与人工智能相关的安全威胁，比如对抗性攻击和数据泄露，以保护敏感的金融信息，并维持对银行服务的信任。”
Khokhar指出，人工智能伦理学家是另一个增长领域，这一职业多年来一直是大型科技公司的一个方面。随着更先进的人工智能嵌入各行业，它正在蔓延。
Khokhar说:“随着人工智能越来越多地融入银行业，将需要了解人工智能使用的道德影响和监管要求的专业人士。”“这些人将确保负责任地部署人工智能系统，并遵守相关法规，如数据保护和隐私法。”
与此同时，Weston很清楚，由于自动化程度的提高，IT团队的规模正在缩小，一些变化正在发生，可能会影响技术角色。服务台和支持职位的风险最大，尽管这可能给这些员工提供提高技能和专业化的机会。
他补充道:“我们预计专业编码员和程序员也会受到威胁。“拥有广泛的技能，使程序员能够理解广泛的逻辑，并从中利用人工智能，这将变得越来越重要。”
但其使用范围仍不清楚，因为世界各国政府竞相出台新的立法来监管这项技术。问题包括AI服务器可能使用多少能量，以及如何打击骗子的使用。
在英国，政府正采取一种“支持创新”的方式，其明确目标是提高英国的竞争力。在今年2月发布的一份文件中，该机构呼吁监管机构在4月底前公布他们对人工智能的计划，英国金融市场行为监管局(Financial Conduct Authority)将参与其中。
韦斯顿说:“无论个人观点如何不同，业内都有一个共识，即在真正的变革发生之前，监管和安全必须完全到位。”-版权所有金融时报有限公司
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